联系我们 - [PG]麻将胡了 福利平台
无论您是寻求游戏攻略帮助的玩家，还是希望进行商务合作的机构，我们都设有专门的对接通道。平台承诺所有咨询邮件在 2 个工作小时内响应（工作时间），紧急问题可通过电话热线获得即时支持。以下信息均经过验证，更新于 2024 年 10 月。
官方联系渠道总览
我们提供多种沟通方式以适应不同场景。对于一般性问题，建议优先使用邮件或在线工单系统，这有助于我们为您建立完整的服务档案；对于账户安全等紧急事务，请直接拨打热线电话。
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📧 用户支持邮箱： [email protected]
用于提交游戏问题、福利领取异常、账号申诉等。我们会在 2 小时内回复。 -
📞 客服热线： +86 400-8820-2024 (中国大陆)
服务时间：每日 09:00 - 23:00 (含法定节假日)。热线支持普通话、粤语及英语。 -
💬 在线工单系统： 访问 test.en-mahjong.com/support 提交工单。
适用于详细问题的描述，支持上传截图与录屏附件（最大 50 MB）。 -
🏢 商务合作邮箱： [email protected]
仅接受品牌推广、流量互换、线下活动赞助等合作邀约。普通玩家咨询请勿发送至此邮箱。 -
📮 运营公司地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 805 室
邮编：201203。如需到访，请提前 1 个工作日预约，前台需登记身份证信息。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队分为两班次运行，以覆盖更长的用户活跃时段。具体排班如下：
| 服务渠道 | 工作日 (周一至周五) | 周末及节假日 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 22:00 | 1.5 小时 |
| 在线工单 | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 22:00 | 1 小时 |
| 电话热线 | 09:00 - 23:00 | 09:00 - 23:00 | 即时 (平均等待 45 秒) |
| 社交媒体私信 (微博/微信公众号) | 10:00 - 20:00 | 不保证实时回复 | 4 小时 |
我们承诺所有工单系统内的请求均在 24 小时内得到实质性解决方案，而非自动回复。若问题涉及 PG SOFT 官方技术团队，我们会在 48 小时内提交内部工单并为您同步处理进度编号。
服务承诺： 如果因我们的原因导致您的问题超过 72 小时未获解决，您将获得一张价值 50 元人民币的游戏道具兑换券作为补偿。该政策自 2023 年 6 月起执行，至今已发放补偿券 1,204 张。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下分类选择合适的联系路径。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理延迟约 30-60 分钟。
- 账号安全与封禁申诉： 请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明【账号申诉】。请附上您的用户 ID、注册手机号后四位以及详细的异常描述。账号申诉通常在 4 小时内处理完毕。
- 福利发放与兑换问题： 如果您在领取平台福利时遇到奖励未到账、兑换码失效等问题，请使用在线工单系统，并选择分类"福利领取"。请务必保留兑换码截图。
- 游戏内容反馈与建议： 对于《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法建议，请发送至 [email protected]。我们会每周汇总玩家建议并提交给 PG SOFT 产品团队，每月公布采纳情况报告。
- 媒体与内容转载授权： 其他网站或媒体若希望转载本平台的攻略文章或数据图表，请联系 [email protected]。我们拥有所有原创内容的版权，未经授权的抓取行为将被视为侵权。
- 数据合规与隐私事务： 涉及个人数据查询、删除请求或隐私投诉，请直接联系数据保护官 (DPO)：[email protected]。该邮箱由专人管理，不经过普通客服系统。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这往往能节省您的时间：
Q1: 我忘记账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
您需要使用"账号申诉"流程。请准备注册时的邮箱、历史充值订单截图（如有）以及最近 3 次登录的设备型号。在登录页面点击"无法登录" > "账号申诉"，按照指引提交信息。人工审核通常需要 1-2 个工作日。
Q2: 如何申请删除我的个人数据？
根据《个人信息保护法》，您有权要求删除账户数据。请发送邮件至 [email protected]，标题为【数据删除请求】。我们将在 15 个工作日内完成删除，但请注意，根据游戏发行协议，与反作弊相关的日志数据可能需要保留 180 天。
Q3: 我在海外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
海外用户请优先使用在线工单系统或发送邮件至 [email protected]。我们为海外用户提供额外的 WhatsApp 支持线：+86 138-0013-2024（仅支持文本消息，不支持语音通话）。
Q4: 商务合作申请后多久会收到回复？
商务合作邮件会在 3 个工作日内得到初步回复。若您的合作提案涉及预算审批或法务审核，整个流程可能需要 1-2 周。我们建议在首次邮件中尽量详细地描述合作构想与预期效果，以加快评估进程。
紧急联系与升级路径
若您遇到的是紧急安全问题（如账户被盗、发现支付异常），且通过常规渠道未得到及时响应，您可以使用以下升级路径：
- 拨打热线电话并按 "9" 直接转接值班主管（服务时间 09:00 - 23:00）。
- 若值班主管无法解决，您将被引导至"紧急事务处理小组"，该小组拥有直接冻结账户和发起资金追溯的权限。
- 对于涉及违法行为的严重事件（如诈骗），我们建议您立即向当地公安机关报案，并可联系我们的合规部门 ([email protected]) 获取平台数据协助调查。
我们理解在遇到问题时玩家会感到焦虑，因此建立了明确的升级机制，确保任何紧急请求都不会被遗漏。平台内部设定的紧急事务首次响应目标为 5 分钟以内。